[태그:] 고객만족도
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고객의 목소리를 담아내는 SKT 고객신뢰위원회 1주년의 의미
SK텔레콤의 고객신뢰위원회가 출범 1주년을 맞이하였다. 이 위원회는 고객 신뢰 회복을 위한 외부 자문기구로서, 지난 1년 동안 고객의 목소리를 조직 전반에 내재화하는 데 힘써왔다. 안완기 고객신뢰위원회 위원장은 최근 발표에서, 고객 관점에서의 변화가 중장기적으로 조직에 내재화되어야 한다고 강조하며, 이를 통해 고객 신뢰를 회복하고 유지할 수 있다고 밝혔다. 위원회는 고객의 반응과 요청이 회사의 최고 의사결정자에게까지 전달될 수 있는…
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LG유플러스 고객 만족도에서 두각을 나타내다
LG유플러스가 최근 발표한 ‘2026 국가고객만족도조사(NCSI)’에서 이동전화서비스 부문에서 첫 번째로 선정되었다는 소식이 전해졌다. 특히 IPTV 부문에서는 5년 연속으로 1위를 차지하며 고객 만족도를 쌓아가고 있다. 이러한 성과는 LG유플러스가 고객 중심의 전략을 통해 이룬 결과로, 그 배경에는 혁신적인 기술과 서비스 개선이 자리잡고 있다. LG유플러스는 이동전화 서비스에서 AI 통화 에이전트인 ‘익시오(ixi-O)’를 통해 차별화된 경험을 제공하고 있다. 익시오는 2024년 말에…
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LG유플러스, AI 혁신으로 이동전화 및 IPTV 고객 만족도 1위 달성
LG유플러스가 최근 발표된 ‘2026 국가고객만족도조사(NCSI)’에서 이동전화 서비스 부문에서 처음으로 1위를 기록하고, IPTV 부문에서는 5년 연속 1위를 차지했다. 이러한 성과는 고객의 목소리를 적극적으로 반영하고, 인공지능(AI) 기술을 활용한 서비스 혁신의 결과로 평가된다. LG유플러스는 AI 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 도입하며 통화 녹음, 보이스피싱 차단 등의 기능을 통해 고객 경험을 한층 향상시켰다. 이를 통해 고객들은 더욱 안전하고 신뢰할 수 있는…
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LG유플러스가 이동전화와 IPTV 서비스에서 고객만족도 1위를 차지하다
LG유플러스가 최근 발표한 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과에서 이동전화 및 IPTV 서비스 부문에서 동시에 1위를 기록하며 고객 만족도를 입증했다. 이동전화 서비스에서는 처음으로 1위에 오르는 성과를 달성했으며, IPTV 부문에서는 무려 5년 연속 1위를 차지하는 쾌거를 이루었다. NCSI는 소비자들이 직접 평가한 만족도를 계량화한 지표로, 국내에서 제공되는 다양한 제품과 서비스의 질을 가늠할 수 있는 중요한 기준이 되고 있다. LG유플러스는 고객의…