글로벌 광고회사 TBWA코리아가 AI 시대의 소비자 행동 변화에 맞춘 혁신적인 마케팅 솔루션인 ‘AIM by TBWA’를 출시했다. 이 솔루션은 브랜드 진단부터 시작해 전략, 미디어, PR, 콘텐츠, 고객 관리(CRM)까지 통합적으로 지원하는 모듈형 접근 방식을 제공한다.
AI 기술의 발전으로 소비자들이 브랜드와 제품 정보를 탐색하는 방식이 급격히 변화하고 있다. 특히 ‘제로 클릭(Zero Click)’ 방식이 대두되면서 소비자들은 AI에게 직접 질문하고 그에 대한 답변을 즉각적으로 얻는 환경에 익숙해졌다. 이러한 변화는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어 소비자 인식과 탐색, 선택 행동을 분석하는 새로운 마케팅 접근 방식을 필요로 한다.
TBWA코리아는 이러한 시장의 요구에 부응하기 위해 ‘AIM’ 솔루션을 개발했다. AIM은 TBWA코리아가 자랑하는 GEO 방법론을 기반으로 브랜드 진단을 통해 시작된다. 이 후, 검색 데이터, 커뮤니티 데이터, 쇼핑 환경, 소비자 인식 및 행동 데이터 등을 종합적으로 분석하여 최적의 마케팅 커뮤니케이션 전략을 수립한다. 그 결과로 도출된 전략은 브랜드의 상황에 맞는 미디어와 PR을 선정하고, 콘텐츠 기획 및 제작 단계로 이어진다. 이후에는 고객 데이터 확보와 데이터베이스(DB) 구축을 통해 CRM으로 연결되며, 실행 후에는 브랜드 현황을 점검하고 이를 바탕으로 다음 단계의 전략과 실행에 반영하는 방식이다.
AIM 솔루션의 전체 과정은 진단, 전략 수립, 미디어 및 PR, 콘텐츠 제작, 고객 확보 및 DB 구축, CRM, 재진단의 7단계 순환 구조로 구성되어 있다. 브랜드는 이러한 전 과정을 통합적으로 활용할 수도 있고, 현재 상황과 과제에 따라 필요한 영역만 선택하여 모듈 형태로 조합할 수도 있다. 이는 마케팅 커뮤니케이션의 유연성을 극대화하고, 각 브랜드의 고유한 필요에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 장점을 지닌다.
AIM 서비스를 주도하는 TBWA코리아의 이숙인 전무는 소비자의 브랜드 인지도 및 선망을 형성하는 기존의 ‘For Human’ 마케팅 커뮤니케이션과 함께 AI가 브랜드를 이해하고 추천할 수 있도록 최적화하는 ‘For Machine’ 접근법도 함께 연구하고 실행해야 하는 시대가 도래했다고 강조했다. AI가 소비자의 브랜드 탐색과 선택에 미치는 영향이 커짐에 따라 AIM 솔루션은 기계와 인간을 모두 고려한 혁신적인 마케팅 커뮤니케이션을 지원할 것이라고 덧붙였다.
결국 TBWA코리아의 AIM by TBWA는 AI와 인간의 조화를 통해 브랜드가 소비자와 더 깊이 연결될 수 있는 기회를 제공하며, 마케팅의 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 이는 단순히 기술적 접근을 넘어서 브랜드가 소비자와의 관계를 어떻게 구축하고 강화할 것인지를 고민하는 과정이기도 하다. 앞으로 AIM 솔루션이 어떻게 브랜드의 성공적인 마케팅 전략에 기여할 수 있을지 귀추가 주목된다.
[관련기사] https://n.news.naver.com/mnews/article/018/0006382800?sid=101
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