GS네오텍이 글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드와 전략적 파트너십을 체결하며 차세대 AI 기반 통합 커뮤니케이션 서비스 시장에 본격적으로 진입한다고 23일 밝혔다. 양사의 협업은 기업의 고객 경험(CX) 혁신을 위한 AI 컨시어지 기반의 솔루션을 제공함으로써, 리테일, 이커머스, 여행, 금융, 배달 및 모빌리티, 홈서비스 플랫폼 등 다양한 산업에 걸쳐 시장 점유율을 확대할 것으로 기대된다.
GS네오텍은 센드버드의 AI 컨시어지 플랫폼인 ‘delight.ai’를 활용해 고객사에 최적화된 도입 전략을 수립하고 실질적인 운영 지원을 제공할 예정이다. 이 파트너십은 고객 맞춤형 AI 커뮤니케이션 모델 구축부터 CX 운영 인프라 제공에 이르는 ‘풀 매니지드 서비스(Full Managed Services)’를 통해 기업들이 디지털 전환(DX) 여정을 원활하게 이어나갈 수 있도록 돕는다.
AI 기술의 도입은 고객센터 상담의 자동화, AI 챗봇 및 콜봇 구축, 개인 맞춤형 상품 추천, AI 기반 세일즈 지원, 다국어 고객 응대 등 다양한 서비스를 가능하게 하며, 이를 통해 기업은 고객 응대 품질과 운영 효율성을 높일 수 있다. 또한, 상담원의 생산성을 개선하고 개인화된 고객 경험을 통해 실질적인 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 기회를 제공받게 된다.
센드버드의 delight.ai는 단순한 FAQ 챗봇에서 벗어나 기업의 실제 업무를 처리하는 능동적인 AI 플랫폼으로, 맞춤형 상담, 마케팅 및 구매 전환까지 지원함으로써 기업들이 복잡한 인프라 구축에 대한 부담을 덜 수 있도록 돕고 있다. GS네오텍은 특히 고객 접점이 복잡하고 실시간 응대가 필요한 산업군을 발굴하여 시장 점유율을 확대할 계획이다.
이와 같은 협업은 GS네오텍이 이미 활발히 운영 중인 젠데스크(Zendesk)와 아마존 커넥트(Amazon Connect)와 같은 핵심 고객 경험(CX) 사업과 센드버드의 솔루션을 유기적으로 연계함으로써, 고객과 상담원이 앱 내에서 이탈 없이 실시간으로 소통하고 문제를 해결할 수 있는 강력한 통합 커뮤니케이션 생태계를 조성하는 데 기여할 것이다.
이상희 센드버드 코리아 대표이사는 “기업의 AI 전환은 단순한 기술 도입을 넘어서 실제 고객 경험을 개선하고 비즈니스 성과로 이어져야 의미가 있다”며 “GS네오텍과의 협력을 통해 다양한 산업군의 고객들이 개인화된 AI 커뮤니케이션 환경을 신속하게 구축할 수 있도록 지원할 것”이라고 강조했다.
서정인 GS네오텍 IT 사업본부장은 “센드버드의 AI 에이전트 기술이 GS네오텍의 검증된 고객 경험 사업과 결합할 때 발생할 수 있는 시너지는 무한하다”며 “앞으로도 뛰어난 기술이 실제 비즈니스 현장에서 확고한 성과로 이어지도록 돕는 브릿지 역할을 완벽히 수행하며 AI 컨시어지 기반의 차세대 AICC 시장을 신속하게 선점해 나가겠다”고 덧붙였다.
이번 파트너십은 고객 경험 혁신과 비즈니스 성과를 동시에 추구하는 기업들에게 큰 기회를 제공할 것으로 보인다. AI 기술의 발전과 함께 변화하는 시장에서 두 회사의 협력이 어떤 성과를 이끌어낼지 귀추가 주목된다.
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