LG유플러스가 최근 발표한 ‘2026 국가고객만족도조사(NCSI)’에서 이동전화서비스 부문에서 첫 번째로 선정되었다는 소식이 전해졌다. 특히 IPTV 부문에서는 5년 연속으로 1위를 차지하며 고객 만족도를 쌓아가고 있다. 이러한 성과는 LG유플러스가 고객 중심의 전략을 통해 이룬 결과로, 그 배경에는 혁신적인 기술과 서비스 개선이 자리잡고 있다.
LG유플러스는 이동전화 서비스에서 AI 통화 에이전트인 ‘익시오(ixi-O)’를 통해 차별화된 경험을 제공하고 있다. 익시오는 2024년 말에 출시된 제품으로, 통화 녹음 및 요약, 보이스피싱 및 스팸 탐지 기능을 지원하는 등 실시간 AI 기술을 활용한 다양한 서비스를 제공한다. 이와 함께, 지난 3월에 열린 ‘MWC 26’에서는 개인화 기능을 더욱 강화한 ‘익시오 프로’ 버전이 선보이며 국내외에서 큰 관심을 받았다. 특히 LG유플러스는 글로벌 빅테크와의 협력을 통해 익시오의 사업화를 논의하고 있어, 향후 서비스의 확장 가능성도 높아 보인다.
IPTV 서비스인 ‘U+tv’ 역시 고객의 시청 경험을 재점검하며 이용자 편의를 극대화하는 방향으로 발전하고 있다. LG유플러스는 최근 AI 기반의 품질 관리 체계를 도입해 고객이 느끼는 서비스 품질을 한층 더 향상시키고자 한다. 고객이 ‘끊기지 않고, 답답하지 않게’ TV를 시청할 수 있는 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력할 예정이다.
더불어 LG유플러스는 고객의 목소리를 직접 듣고 이를 서비스 개선에 반영하기 위해 ‘심플 랩(Simple. Lab)’이라는 프로그램을 도입했다. 이는 고객 만족도를 높이기 위한 노력의 일환으로, 이동전화 서비스와 IPTV 부문을 넘어 모든 서비스에 대한 VOC(Voice of Customer) 데이터를 수집하고 분석하여 서비스 경쟁력을 한층 더 강화할 계획이다.
이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 이번 수상이 단순한 서비스 성과를 넘어, 고객의 목소리를 신속하게 반영하여 개선하는 전사적인 실행력이 인정받은 것이라며, 고객의 의견을 현장의 개선 과제로 연결하고 성과를 재검증하는 선순환 구조를 더욱 강화할 것이라고 밝혔다. 이러한 지속적인 품질 혁신은 고객이 체감할 수 있는 결과로 이어질 것이며, LG유플러스의 미래에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
[관련기사] https://n.news.naver.com/mnews/article/008/0005350236?sid=105
답글 남기기